今年以來，信息技術(shù)運維分公司作為保障企業(yè)智慧信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行的關(guān)鍵力量，在強素質(zhì)、強服務(wù)、強管理方面下足了功夫，為企業(yè)信息技術(shù)運維工作貢獻(xiàn)了智慧力量。
強素質(zhì)，打造發(fā)展穩(wěn)定器
信息技術(shù)運維分公司制定了詳細(xì)的人才培養(yǎng)計劃，為職工搭建多樣化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)平臺。通過定期組織技術(shù)分享會、專題培訓(xùn)講座和實戰(zhàn)演練等活動，促進(jìn)職工之間的技術(shù)交流和經(jīng)驗共享。鼓勵職工參加外部培訓(xùn)和認(rèn)證考試，提升職工的專業(yè)水平和行業(yè)認(rèn)可度。
同時，招聘具有豐富信息技術(shù)運維經(jīng)驗和專業(yè)技能的人才，搭建涵蓋網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用開發(fā)等多領(lǐng)域的人才庫。注重人才庫成員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，不僅要求具備扎實的技術(shù)功底，還要求具備良好的溝通能力、團隊協(xié)作精神和問題解決能力。
“信息技術(shù)運維分公司設(shè)立了合理的績效考核和激勵制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的職工給予適當(dāng)?shù)谋碚煤酮剟?，包括給予職級晉升、薪金激勵、榮譽稱號等方式，激發(fā)全員活力。通過我們的激勵機制，充分調(diào)動了職工的工作積極性和創(chuàng)造力，培育了良好的工作氛圍和團隊文化?！毙畔⒓夹g(shù)運維分公司財務(wù)總監(jiān)李雷介紹了公司完善人才培養(yǎng)體系、建立激勵機制的具體做法。
強服務(wù)，推動發(fā)展上臺階
信息技術(shù)運維分公司明確了在信息技術(shù)運維領(lǐng)域的核心競爭力和服務(wù)特色，專注于為客戶提供定制化的運維解決方案。建立與客戶的緊密溝通機制，通過定期回訪、客戶滿意度調(diào)查等方式，深入了解客戶在信息系統(tǒng)使用過程中的痛點和需求變化。提前預(yù)判客戶未來可能的需求，及時調(diào)整服務(wù)策略，為客戶提供前瞻性的運維支持。
同時，建立嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定涵蓋運維響應(yīng)時效、故障解決率、系統(tǒng)可用性等關(guān)鍵指標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并將其細(xì)化到每個運維環(huán)節(jié)和崗位。通過內(nèi)部培訓(xùn)和考核，確保全體員工深刻理解并嚴(yán)格執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)的規(guī)范化和專業(yè)化水平。
這種創(chuàng)新服務(wù)模式不但提高了信息運維服務(wù)質(zhì)量，更是得到了客戶的充分認(rèn)可，韓家灣煤炭公司智慧辦主任姚勝卿說道：“除了傳統(tǒng)的被動式運維服務(wù)，信息技術(shù)運維分公司韓家灣智維中心還積極探索主動式運維服務(wù)模式。他們定期為我們的信息系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查、性能優(yōu)化和安全評估，提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，為我們提供了更加全面、深入的運維服務(wù)?！?/span>
強管理，助力發(fā)展創(chuàng)業(yè)績
信息技術(shù)運維分公司不斷強化對運維成本的全面分析和梳理，找出成本控制的關(guān)鍵點。合理優(yōu)化人力資源配置，避免人員冗余；加強對設(shè)備采購、維護(hù)和租賃的管理，降低設(shè)備成本；建立健全風(fēng)險管理體系，對運維服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的技術(shù)風(fēng)險、安全風(fēng)險和市場風(fēng)險等進(jìn)行全面評估和監(jiān)控，并制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略，提前做好風(fēng)險防范和應(yīng)急處理準(zhǔn)備，確保企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。
同時，積極參加信息技術(shù)運維行業(yè)的協(xié)會組織和學(xué)術(shù)交流活動，與同行企業(yè)交流分享經(jīng)驗、探討技術(shù)難點，共同推動行業(yè)發(fā)展。上半年，與河南能源人力集團進(jìn)行了座談交流，通過交流，了解了行業(yè)最新動態(tài)和競爭態(tài)勢，學(xué)習(xí)了先進(jìn)的經(jīng)營管理模式和技術(shù)創(chuàng)新成果，不斷提升公司的綜合競爭力。
“信息技術(shù)運維分公司的經(jīng)營管理還需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。我們將通過精準(zhǔn)的市場定位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、高效的團隊建設(shè)、合理的成本控制和廣泛的合作交流，努力打造成為具有核心競爭力和行業(yè)影響力的信息技術(shù)運維服務(wù)提供商，為客戶信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅強保障?！毙畔⒓夹g(shù)運維分公司經(jīng)理、黨總支書記薛忠新娓娓道來公司未來的發(fā)展脈絡(luò)。（葛志臣）