“所有菜價(jià)降低0.6元，饅頭原價(jià)0.6元降到0.4元，米飯?jiān)瓋r(jià)0.8元降到0.6元，面食原價(jià)6元降到5.5元...即日生效！”近日，孫家岔龍華礦業(yè)公司下屬龍華眾美物業(yè)公司公布的《菜品調(diào)價(jià)通知》引起了職工廣泛關(guān)注。這是孫家岔龍華礦業(yè)公司今年以來(lái)本著“讓利于職工”做出的其中一項(xiàng)舉措，也是該公司不斷提升服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)縮影。
把“職工事”變“心頭事”
入伏以后，由于天氣炎熱易出汗，一線職工每天下班都需要換洗工作服，導(dǎo)致洗衣房?jī)?nèi)經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)。
洗衣房女工何小娥，早上7:30換好工裝后開(kāi)始了一天忙碌的工作：登記、入洗、烘干、核對(duì)衣物數(shù)量、整理衣物上架，工作量的加大，讓這名女工的手有些起皺，她笑著說(shuō)道：“我老公就是咱們煤礦的一線職工，所以我最了解他們的辛苦，我們只有盡最大地努力做好服務(wù)，讓所有職工都穿上干凈舒適的衣服，就是在為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)?！?/span>
針對(duì)一線工人不能及時(shí)收取衣物的問(wèn)題，她們每次洗好衣服會(huì)及時(shí)通知浴室工作人員，統(tǒng)一按照編號(hào)將衣物放入職工浴室吊籃，具備通風(fēng)功能的吊籃還可以讓衣物持續(xù)保持干燥，不容易滋生霉菌。
衣物洗的次數(shù)多了，就容易破損。為此，物業(yè)公司增加了衣物縫補(bǔ)服務(wù)，滿足職工隨時(shí)縫補(bǔ)的需求，保證送補(bǔ)的衣服都能及時(shí)補(bǔ)好，不耽誤職工下井穿衣。
“以前，總聽(tīng)到職工說(shuō)衣服不耐穿，其實(shí)是衣服破了沒(méi)地方補(bǔ)，何為好的服務(wù)，其實(shí)就是把細(xì)節(jié)做好，努力解決好職工的‘心頭事’?！焙涡《鹫f(shuō)。
把“要我辦”變“我要辦”
“燈管已經(jīng)換好了，后期如果出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系物業(yè)工程部，我們將在第一時(shí)間為您處理……?！边@是物業(yè)公司工程部趙存剛與職工的一段對(duì)話。
工程部主要負(fù)責(zé)生活區(qū)范圍內(nèi)的燈管更換、管道疏通、門鎖維修等工作?？此坪?jiǎn)單的工作，但對(duì)僅由三人組成的維修隊(duì)伍來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的任務(wù)量。
“每天，我上班的第一件事，就是打開(kāi)“釘釘”后勤群，翻看聊天記錄，第一時(shí)間去尋找需要幫助的人?！壁w存剛說(shuō)。為精準(zhǔn)服務(wù)職工，物業(yè)公司建立了后勤協(xié)調(diào)群并公布維修人員聯(lián)系方式，職工只要發(fā)現(xiàn)隱患故障，通過(guò)“釘釘”群或電話聯(lián)系，工程部就會(huì)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處理，極大地提高了效率。除此之外，工程部還建立了以申報(bào)、維修、回訪的工作機(jī)制，定期對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行結(jié)果回訪，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，為職工創(chuàng)造安全舒適的生活環(huán)境。
“管道疏通了，職工們的心也不堵了。燈管亮了，職工們的心也跟著敞亮了。雖然三個(gè)人負(fù)責(zé)這么多區(qū)域的維保挺辛苦的，但是想到同事們下班后能安安心心睡個(gè)好覺(jué)，心里就挺有成就感?！闭劦綄?duì)這份工作的感受，趙存剛笑著說(shuō)道。
把“訴求聲”變“鼓掌聲”
食堂伙食關(guān)乎職工健康，原材料優(yōu)劣則直接決定伙食品質(zhì)。眾美物業(yè)公司積極踐行“造福員工”的理念，最大程度讓職工共享企業(yè)發(fā)展紅利，通過(guò)“貨比三家”后，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了新的調(diào)整，不僅為食堂保持高水平的伙食品質(zhì)提供源頭保障，超市和餐廳物價(jià)也降幅明顯。
早上7點(diǎn)剛過(guò)，職工餐廳后廚早早將各式早點(diǎn)準(zhǔn)備妥當(dāng)，小籠包、肉夾饃、餛飩、雜糧粥……每天的早餐種類多達(dá)十余種，據(jù)餐廳服務(wù)人員介紹，最近在單位用餐的人員明顯增多。
“為了更好的服務(wù)職工，讓職工感受到‘家’的溫暖，我們針對(duì)職工地域多樣化的特點(diǎn)，不斷調(diào)整菜譜和改進(jìn)烹飪方法，目前累計(jì)推出了百余種菜品，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)的價(jià)格，讓大家能夠吃得營(yíng)養(yǎng)、吃得健康。”職工餐廳負(fù)責(zé)人介紹。
從事餐飲工作，最難的是眾口難調(diào)，為持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，職工餐廳積極組織開(kāi)展職工滿意度調(diào)查工作，“過(guò)去我們搞過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，但是效果很不理想，很多人不愿意把時(shí)間花在填寫調(diào)查問(wèn)卷單，現(xiàn)在，我們會(huì)定期在現(xiàn)場(chǎng)征求職工群眾的意見(jiàn)建議，每周還會(huì)召開(kāi)例會(huì)，通過(guò)各類菜品的消耗量來(lái)判斷職工最愛(ài)吃的菜?！甭毠げ蛷d負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
此外，眾美物業(yè)公司還邀請(qǐng)本地知名廚師來(lái)到食堂，為職工烹飪“羊雜碎”“肉饃”等當(dāng)?shù)靥厣穗?，獲得了職工的一致好評(píng)。
做好后勤保障，不僅是口號(hào)，更要落實(shí)到行動(dòng)上。眾美物業(yè)公司聚焦職工關(guān)心事、煩心事，千方百計(jì)為職工辦實(shí)事、辦好事，不斷增強(qiáng)職工的幸福感和歸屬感，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障。（劉峰 薛效承 郭光耀）